SAP-SUPPORT PER TICKET
Akutes SAP-Problem? Stellen Sie es als Ticket ein. Ein geprüfter Experte übernimmt und löst es mit Ihnen.
Für IT-Leitung und SAP-Verantwortliche, deren Systemhaus oder Beratungshaus gerade nicht liefert.
200 €
Standard-Ticket, zzgl. USt.
<2h
Erste Reaktion
48h
Lösungszeit, in der Regel
0 €
Grundgebühr, keine Mindestlaufzeit
SAP-HILFE IN ALLEN MODULEN
Beschreiben Sie Ihr SAP-Problem und wählen Sie das Modul. Screenshots helfen, sind aber optional.
Das Matching findet einen verifizierten Berater mit passender Expertise. Er meldet sich innerhalb von 2 Stunden.
Gelöst wird per Echtzeit-Chat und Remote-Zugriff über die Plattform: Sie geben dem Berater den Zugang verschlüsselt und zeitlich begrenzt frei, die Remote-Verbindung kommt direkt zwischen Ihnen und dem Berater zustande, Zugangsdaten übergeben Sie nur per verschlüsseltem Einmal-Link. Übernimmt innerhalb der Lösungsfrist von 48 Geschäftsstunden (Mo bis Fr, 8 bis 18 Uhr; Express-Ticket: 4 Geschäftsstunden) kein Berater, werden Ihre Credits automatisch zurückgebucht.
Ein Ticket ist eine gedeckelte Erstdiagnose zum festen Preis: definiertes Ergebnis, begrenzter Aufwand, klare Zeiten, klare Regeln.
Ursachenanalyse, Lösung oder ein sicherer Workaround und konkrete nächste Schritte. Am Ende steht ein dokumentiertes Ergebnis: was geprüft wurde, welche Ursache am wahrscheinlichsten ist und was als Nächstes zu tun ist.
1 Credit = 1 Stunde Beraterarbeit. Reicht das nicht, gibt der Berater eine Aufwandsschätzung ab (2 bis 24 Stunden). Mehraufwand entsteht nur nach Ihrer Freigabe.
Reaktion in 2 Stunden (Standard) bzw. 1 Stunde (Express) in den Geschäftszeiten Mo bis Fr, 8 bis 18 Uhr. Lösung in der Regel innerhalb von 48 bzw. 4 Stunden.
Nimmt innerhalb der Lösungsfrist von 48 Geschäftsstunden (Mo bis Fr, 8 bis 18 Uhr; Express-Ticket: 4 Geschäftsstunden) kein Berater an, werden die Credits automatisch zurückgebucht. AVV und NDA digital, Zugangsdaten nur per verschlüsseltem Einmal-Link.
ENTSCHEIDUNGSHILFE
Drei typische Situationen und der Weg, der in der Regel passt.
Standard-Ticket
Buchungsabbruch, Dump, Customizing-Frage oder Berechtigungsproblem: System und Symptom sind bekannt. Ein Standard-Ticket für 200 € netto, Reaktion in 2 Stunden.
Ticket als Erstdiagnose
Der Prozess hängt, die Ursache kennt niemand. Der Berater analysiert Logs, Transaktionen und Customizing und liefert eine Ursachenhypothese mit Maßnahmenplan. Danach entscheiden Sie: selbst umsetzen, weiteres Ticket oder Berater im Projekt.
SAP-Standardsupport plus ERPspot
Besteht ein SAP-Supportvertrag, öffnen Sie parallel einen Case in SAP for Me und nutzen den SAP-Standardsupport für Produktfehler. Ein ERPspot-Berater übernimmt die fachliche Analyse in Prozess und Customizing, per Express-Ticket mit Reaktion in 1 Stunde.
Vom Buchungsabbruch bis zur Customizing-Frage: Ein Ticket, ein Experte, eine Lösung.
Eine Buchung bricht ab, ein Job endet mit Abbruch, ein Transport hängt. Der Berater findet die Ursache und behebt sie mit Ihnen.
Materialarten, Konditionsfindung, Feldstatus oder Buchungsperioden anpassen. Sie bekommen die Einstellung samt Erklärung.
Lieferung nicht buchbar, Wareneingang passt nicht zur Bestellung, Abrechnung bleibt hängen. Der Berater prüft mit Ihnen die Belegkette, in der Regel läuft der Prozess danach wieder.
Ein klassischer Wartungsvertrag lohnt sich erst bei ständigem Bedarf. Für alles andere gibt es SAP-Support pro Ticket.
KLASSISCHER WARTUNGSVERTRAG
SAP-SUPPORT MIT ERPSPOT
Fester Preis pro Ticket. Keine versteckten Kosten.
STANDARD
200 €
zzgl. USt.
pro Ticket
EXPRESS
350 €
zzgl. USt.
pro Ticket
Ein Standard-Ticket kostet 200 € netto, ein Express-Ticket 350 € netto, jeweils zzgl. USt. Bei Ticket-Credits gibt es Mengenrabatt: ab 20 Credits 5 %, ab 100 Credits 10 %. Es gilt der Preis zum Zeitpunkt der Beauftragung.
Bei Standard-Tickets meldet sich ein Berater innerhalb von 2 Stunden, bei Express-Tickets innerhalb von 1 Stunde. Die Lösung dauert in der Regel bei Standard-Tickets unter 48 Stunden, bei Express-Tickets unter 4 Stunden. Die Zeiten gelten während der Geschäftszeiten Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr.
Je genauer, desto schneller die Lösung: SAP-Produkt und Release (zum Beispiel ECC 6.0 oder S/4HANA 2023), Modul oder Komponente, betroffenes System (Produktion, QAS, Entwicklung), die exakte Fehlermeldung mit Transaktion oder App, seit wann das Problem besteht und was zuletzt geändert wurde, die Auswirkung auf den Geschäftsprozess und ob ein Workaround existiert. Screenshots oder Dump-Auszüge können Sie direkt anhängen.
Dann ist das Ticket genau das richtige Format: eine gedeckelte Erstdiagnose zum Festpreis. Der Berater analysiert Logs, Transaktionen und Customizing, liefert eine Ursachenhypothese und einen Lösungsweg. Stellt sich heraus, dass ein anderes Modul betroffen ist, hilft ERPspot bei der Weiterleitung an einen passenden Experten.
Nimmt innerhalb der Lösungsfrist von 48 Geschäftsstunden (Mo bis Fr, 8 bis 18 Uhr; Express-Ticket: 4 Geschäftsstunden) kein Berater Ihr Ticket an, wird es geschlossen und die Credits werden automatisch in Ihr Kundenkonto zurückgebucht. Es fließt kein Geld zurück, die Credits stehen für das nächste Ticket bereit. Nach der Übernahme ist Ihre Mitwirkung nötig: Reagieren Sie 96 Stunden nicht, kann das Ticket ohne Rückbuchung geschlossen werden. Hat ein Berater bereits gearbeitet und Sie reklamieren, prüft ERPspot den Fall und entscheidet über eine ganze oder teilweise Rückbuchung. Hat der Berater korrekt gearbeitet, kann die Rückbuchung auch ausbleiben.
Für viele Firmen ja. Sie zahlen pro Ticket statt einer monatlichen Grundgebühr, ohne Mindestlaufzeit und ohne laufende Kosten. Bei regelmäßigem Bedarf buchen Sie zusätzlich Berater für Projekte, monatlich kündbar.
Alle gängigen Module: SD, MM, PP, FI, CO, WM/EWM, QM, PM, HR, PS, ABAP, Basis, BI, PI/PO und weitere. Beim Erstellen des Tickets wählen Sie das Modul, das Matching findet den passenden Experten.
Der Zugriff läuft über die Lösung Ihres Unternehmens, zum Beispiel VPN. ERPspot stellt dafür verschlüsselte Einmal-Links mit 24 Stunden Gültigkeit bereit, über die Sie Zugangsdaten übergeben. Der Berater erhält nur den Zugang, den Sie freigeben. Sie stoßen die Freigabe an, die Remote-Verbindung kommt direkt zwischen Ihnen und dem Berater zustande. Alternativ läuft die Lösung komplett über den Echtzeit-Chat.
MEHR ALS TICKET-SUPPORT
Für laufende Themen und ganze Vorhaben vermitteln wir SAP-Berater direkt in Ihr Team. Monatliche Abrechnung, monatlich kündbar.
Registrieren Sie sich kostenlos und stellen Sie Ihr erstes Ticket ein. Ohne Wartungsvertrag, ohne Mindestlaufzeit.
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